(aneb proč nestačí jen pustit prezentaci a rozdat podpisové archy)
Školení je základ. Bez dobře vyškolených lidí nemůže žádný systém fungovat správně. Můžete mít sebelepší procesy, perfektně napsané SOPky a moderní technologie – ale pokud lidé nevědí, co mají dělat (nebo ještě hůř: myslí si, že to vědí, ale mýlí se), kvalita dostává pořádně zabrat.
V tomto článku se podíváme na nejčastější chyby, které se při školeních dělají, a hlavně na to, jak se jim vyhnout. Pokud chcete, aby školení ve firmě nebylo jen povinností, ale skutečným přínosem, čtěte dál.
1. Školení jako formalita
Nejčastější past. Školení se udělá, aby bylo splněno – a tím to končí.
Zaměstnanci přijdou, poslechnou si prezentaci, podepíšou prezenční listinu a jdou zpátky na směnu. A víc si z toho často nevezmou.
Jak to dělat lépe:
Zaměřte se na obsah, ne na podpis. Dejte školení praktický rámec – ukažte reálné situace, nechte zaměstnance mluvit o tom, co dělají, co je trápí. Udělejte z toho dialog, ne monolog.
2. Přehlcené a nesrozumitelné prezentace
Další klasika. Text přes celý snímek, žádné obrázky, jen body z normy nebo citace zákona. Výsledek? Lidé nevědí, o čem to bylo, natož jak to použít v praxi.
Jak to dělat lépe:
Prezentace není skript. Používejte jednoduchý jazyk, grafiku, příklady z provozu. Snažte se mluvit „lidsky“. Méně je někdy více – a hlavně víc zapamatovatelné. Správné školení musí být jednoduché a přehledné.
3. Zanedbaná zpětná vazba
Školitel mluví, lidé sedí, někdo možná přikyvuje. Ale jestli opravdu rozumí? Těžko říct, pokud se jich nikdo nezeptá.
Jak to dělat lépe:
Zapojte účastníky do děje – ptejte se, nechte je sdílet zkušenosti, zkuste krátký kvíz nebo případovou studii. Vytvořte atmosféru, kde se nebojí zeptat, když něčemu nerozumí.
4. Žádné ověření pochopení
Po školení se nic neděje – lidé se vrátí k práci a doufáme, že to pochopili. Jenže když za pár dní udělají chybu, zjistíme, že něco zůstalo nejasné.
Jak to dělat lépe:
Ověřte, že lidé porozuměli – může to být jednoduchý test, zpětné shrnutí, nebo pozorování v praxi. Nejde o jen zkoušení, ale o jistotu, že školení mělo efekt.
5. Neaktuální nebo obecný obsah
Školení, které neodpovídá realitě, je zbytečné. Pokud je příklad z výroby, ale školíme zaměstnance skladu, přidaná hodnota takového příkladu může být velmi malá. Pokud jsou uvedené pokyny staré tři roky a ji byly aktualizovány, hrozí zmatek a důsledkem může být zvýšený počet neshod.
Jak to dělat lépe:
Pravidelně aktualizujte školící materiály a přizpůsobte je konkrétní pracovní pozici. Klíčová je relevance – a tu ocení i samotní zaměstnanci.
6. Zapomínání na nové nebo externí zaměstnance
„Půjdeš s Jirkou, on ti to ukáže.“ Tak vypadá školení nováčka ve spoustě firem. A pak se divíme, proč každý dělá věci jinak…
Jak to dělat lépe:
Mějte jasně daný plán zaškolení, ideálně s checklistem. Přidělte konkrétní osobu jako mentora. Nováček musí mít jistotu, že ví, co dělá – ne že se jen snaží „nějak to zvládnout“.
Související odkazy:
Proč je školení zaměstnanců klíčem k úspěchu firmy?
Jak ověřit, že školení je správně pochopeno?
Efektivní přístup ke školení: jak z nudné povinnosti udělat nástroj, který opravdu funguje?
